Conditions générales de vente

En vigueur au 3 novembre 2026.

1. Objet

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les prestations de transport de personnes avec chauffeur (VTC) réservées auprès de CAVALIGO, SAS au capital de 2 €, immatriculée au RCS de Paris sous le n° 130 373 350, dont le siège est situé 173 rue de Courcelles, 75017 Paris (ci-après « CAVALIGO »), notamment via le site www.cavaligo.com : transferts aller simple ou aller-retour, mises à disposition à l'heure et Packs Disneyland® Paris. Toute réservation implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.

2. Réservation

Le client réserve en ligne en indiquant le véhicule, le trajet, la date, l'heure ou le numéro de vol, le nombre de passagers et ses coordonnées. Il est responsable de l'exactitude de ces informations. La réservation devient ferme dès le paiement. Une confirmation, un reçu et une facture sont adressés par email.

Le nombre de passagers ne peut pas dépasser la capacité du véhicule : 3 passagers pour la Berline, 7 passagers pour le Van. Les enfants, y compris les bébés, comptent comme passagers.

Les trajets non listés sur le site font l'objet d'un devis ; ils ne sont réservés qu'après acceptation du devis et paiement.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, et sont fixés au moment de la réservation. Ils ne varient pas en fonction de la circulation. Les sièges auto sont facturés en supplément : 20 € pour le premier siège, puis 10 € par siège supplémentaire, dans la limite de 3 sièges.

Toute modification demandée par le client après la réservation (changement de trajet, arrêt supplémentaire, temps d'attente supplémentaire) peut entraîner un ajustement du prix, communiqué au client avant d'être appliqué.

4. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire (ou Apple Pay / Google Pay) via la plateforme sécurisée Stripe. CAVALIGO n'a jamais accès aux données de carte bancaire du client.

5. Prise en charge et attente

Pour les prises en charge à l'aéroport, le chauffeur suit le vol indiqué par le client et adapte son horaire en cas de retard, sans frais. Il attend le client dans le hall d'arrivée avec une pancarte à son nom. Le temps d'attente offert est de 60 minutes après l'atterrissage pour les aéroports et de 15 minutes pour les autres prises en charge. Au-delà, le temps d'attente supplémentaire peut être facturé, après information du client.

Le client doit rester joignable au numéro de téléphone (WhatsApp) indiqué lors de la réservation.

6. Annulation et modification par le client

Toute annulation doit être adressée par email ou par WhatsApp.

Annulation plus de 24 heures avant l'heure de prise en charge : remboursement intégral.

Annulation moins de 24 heures avant l'heure de prise en charge, ou absence du client au rendez-vous sans prévenir (« no-show ») : la prestation reste due et n'est pas remboursée.

Pour les Packs Disneyland® Paris, les billets d'entrée sont soumis aux conditions du parc : une fois émis, ils peuvent ne pas être remboursables ni échangeables.

7. Annulation par CAVALIGO

En cas d'impossibilité d'assurer la prestation (force majeure, événement exceptionnel), CAVALIGO en informe le client dans les meilleurs délais et lui propose un autre véhicule ou le rembourse intégralement.

8. Absence de droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28, 12° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux prestations de transport de passagers fournies à une date ou à une période déterminée. Les conditions d'annulation applicables sont celles de l'article 6.

9. Bagages, sécurité et comportement

Le client indique lors de la réservation tout bagage volumineux ou hors format. Le port de la ceinture de sécurité est obligatoire. Les enfants doivent voyager dans un siège adapté à leur âge et à leur taille, à demander lors de la réservation. Il est interdit de fumer, de vapoter et de consommer de l'alcool à bord. Le chauffeur peut refuser une prise en charge ou interrompre une course en cas de comportement dangereux ou de non-respect de ces règles ; la prestation reste alors due. Tout dégât causé au véhicule par le client est à sa charge.

CAVALIGO n'est pas responsable des objets oubliés dans le véhicule ; elle fera son possible pour les restituer, les frais d'envoi éventuels restant à la charge du client.

10. Responsabilité

CAVALIGO s'engage à réaliser la prestation avec des chauffeurs professionnels titulaires de la carte VTC et des véhicules assurés pour le transport de personnes. Sa responsabilité ne peut être engagée en cas de retard ou d'impossibilité dû à un cas de force majeure, à des conditions de circulation exceptionnelles ou à des informations erronées fournies par le client. CAVALIGO recommande au client de prévoir une marge suffisante avant un vol ou un train.

11. Réclamations et médiation

Toute réclamation doit être adressée à contact@cavaligo.com ou par WhatsApp au +33 7 56 85 28 51. En cas de litige non résolu, le client consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation suivant : [NOM ET COORDONNÉES DU MÉDIATEUR À COMPLÉTER]. Il peut également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges.

12. Données personnelles

Les données collectées lors de la réservation sont utilisées uniquement pour organiser la prestation, la facturer et contacter le client. Les modalités de traitement et les droits du client sont décrits dans les mentions légales.

13. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut d'accord amiable, tout litige relève des tribunaux compétents selon les règles de droit commun.